VERZENDEN

BEAUTSY verzendt haar pakketjes via PostNL en DHL*. Je mag je Beautsy-goodies ook ophalen bij ons in het magazijn. Zodra je bestelling verzonden is, krijg je van ons een mail met je Track & Trace-code, zodat je je pakket kunt volgen. Heb je je pakket na 5 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op. 

*Verzend je met DHL? Om extra lief te zijn voor de planeet, komt er bovenop elk pakket een Go Green-toeslag van €0,09. Deze kosten zitten al berekend bij de verzendkosten die je ziet. Woon je in een afgelegen gebied, zoals de Waddeneilanden of ergens in Europa? Dan kan er een naheffing volgen na het betalen van de verzendkosten. 

KLACHT OVER EEN PRODUCT

Ben je niet tevreden over je product? Of is het stuk? Dat is vervelend. En daar gaan we iets aan doen, promise!

• Is je product beschadigd of kapot? Neem dan binnen 72 uur na ontvangst contact op met Beautsy via [email protected]. Wij zullen de klacht bekijken en proberen het zo goed mogelijk voor je op te lossen.
• Stuur je ongeopende product(en) binnen 30 dagen terug in de originele verpakking. Je krijgt het gehele aankoopbedrag en de verzendkosten terug. Gebruik de Beautsy-verzenddoos om je producten in terug te sturen. De kosten van de retourzending zijn voor jou. Binnen 30 dagen na ontvangst wordt het gehele aankoopbedrag teruggestort.
• Product ruilen? Ruil je ongeopende product gratis om. Gebruik de Beautsy-verzenddoos om je producten om te ruilen. De kosten van de retourzending zijn voor jou. Na ontvangst verzenden we binnen drie werkdagen je nieuwe product toe.
• Vanwege hygiënische reden kunnen wij helaas geen restitutie bieden van geopende producten.

Je kunt ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk, waar wij bij zijn aangesloten. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Je kunt hier je klacht indienen als het nog niet ergens anders in behandeling is. 

RETOUREN

Toch niet tevreden over je product? Dat is vervelend! We bieden een terugbetalingsregeling aan van ongeopende producten die binnen 30 dagen na ontvangst aan ons worden geretourneerd, op voorwaarden dat de productzegel nog intact is en het product dus ongebruikt is.

Om hygiënische redenen kan Beautsy geen restitutie aanbieden voor geopende of gebruikte producten, tenzij deze kapot zijn. Ontbreekt je product of is je product beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Beautsy.

Download het retourformulier hier.

RETOURPROCES

1. VRAAG EEN RETOURNUMMER AAN

Vraag een retournummer aan door een berichtje te sturen via Mijn Account > Mijn Tickets. Vergeet niet je ordernummer te vermelden! Retouren zonder retournummer kunnen niet worden verwerkt.

2. RETOUR VAN JE PRODUCTEN

We sturen je een e-mail met alle retourinstructies en je retournummer. Pak de producten voorzichtig in, het liefst in de originele doos. Let op! Verpak de producten voorzichtig in, zodat deze niet kunnen beschadigen. De producten zijn jouw verantwoordelijkheid totdat het retourpakket wordt ontvangen door Beautsy. Beautsy is niet aansprakelijk voor verloren retourpakketten.

Retouradres:

Beautsy B.V
Simon Stevinstraat 33H
1097 BX Amsterdam
Nederland

Lever het pakket in bij een postkantoor naar keuze. De verzendkosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Bewaar het verzendbewijs goed!

3. TERUGBETALING

Alle geretourneerde producten worden bij ontvangst goed onder de loep genomen door Beautsy. Je ontvangt je terugbetaling via de oorspronkelijke of overeengekomen betalingsmethode, normaal gesproken binnen 5 werkdagen maar uiterlijk binnen 30 werkdagen nadat de geretourneerde producten zijn ontvangen.

Kom je er niet uit? Stuur dan een mailtje naar [email protected].